Questions fréquemment posées

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous la rubrique Contact.

Vous trouverez les Conditions générales (les conditions de location) ici.

Un bébé est considéré comme une personne d’accompagnement. Le nombre maximal de personnes est indiqué pour chaque maison de vacances. Il s’agit du nombre d’adultes et d’enfants pouvant loger dans la maison. Dans certains cas, il est possible d'ajouter 1 ou 2 bébés de 0 à 2 ans au nombre total de personnes. Dans un tel cas, cela est mentionné dans la première étape du processus de réservation. Vous ne pouvez pas partir du principe que le mobilier compte un lit de plus ou un berceau. Si le nombre de personnes est dépassé avec un bébé de moins de 2 ans, vous devez donc prévoir vous-même un petit lit.

Après la réservation, vous recevez aussitôt un contrat de location par courriel, comprenant entre autres les frais qui doivent être payés et les délais de paiement. Après le paiement, vous recevez un bon de séjour, où sont mentionnés l'adresse de la maison de vacances, les données concernant la remise des clés et le numéro d'urgence.

Une fois que vous avez réalisé une réservation par téléphone ou en ligne, votre réservation sera confirmée par téléphone ou par courrier électronique. Il est indiqué sur ce contrat de location sous quel délai vous devez acquitter le paiement (des arrhes). Une fois l'entièreté du paiement reçu, vous recevrez votre ticket de séjour comprenant les coordonnées de votre gîte par courrier électronique.

Via internet:

1. Cliquez sur une période disponible sur la page de description de la maison.
2. Complétez vos données, vérifiez toutes les données et passez une réservation définitive en cliquant sur 'Réservation définitive'.
3. Votre réservation sera confirmée par un message qui s'affichera à l'écran et par courrier électronique.

Par telephone:
Vous pouvez réserver par téléphone en contactant le Customer Contact Center.

• Carte de credit
• Virement bancaire
• Mister Cash (uniquement pour la Belgique)

Vous devez payer (au moins) 30% du montant total de la location plus les assurances dans les plus bref délais suivant votre réservation. Le reste du montant de la location est à payer six semaines avant votre départ. Si vous payez en deux fois, vous recevrez un rappel par courrier électronique une semaine avant la seconde échéance. Si vous partez dans les six semaines, vous devrez payer le montant de la location en une seule fois. Si vous partez dans les 14 jours, vous devrez payer en une seule fois par carte de crédit ou Mister Cash (uniquement pour la Belgique).

Si vous voyagez souvent avec votre chien ou chat en Europe, vous êtes tenu d’emporter son passeport vétérinaire. Ce document contient entre autres le justificatif de la vaccination contre la rage. Votre animal domestique doit en outre être porteur d’une identification, telle qu’une puce sous-cutanée ou un tatouage. Le passeport et la marque d’identification peuvent être demandés auprès du vétérinaire.

Pour vous rendre au Royaume-Uni avec un animal domestique, les exigences sont différentes. Consultez pour cela votre vétérinaire longtemps à l’avance!

Dès que vous aurez payé l'entièreté de la location, vous recevrez votre ticket de séjour. Celui-ci mentionne l'adresse et les coordonnées de la maison de vacances.

Le montant à votre charge dépend de la date à laquelle vous annulez votre réservation. Les frais d'annulation sont les suivants :

• En cas d'annulation jusqu'au 42ème jour précédant le début de votre séjour, les frais d'annulation s'élèvent à 30% du montant de la location, augmentés de la prime totale pour une assurance optionnelle d'annulation et les frais de réservation.
• En cas d'annulation entre le 42ème jour et le 28ème jour précédant le début de votre séjour, les frais d'annulation s'élèvent à 60% du montant de la location, augmentés de la prime totale pour une assurance optionnelle d'annulation et les frais de réservation.
• En cas d'annulation entre le 28ème jour et la veille de votre séjour, les frais d'annulation s'élèvent à 90% du montant de la location, augmentés de la prime totale pour une assurance optionnelle d'annulation et les frais de réservation.
• En cas d'annulation le premier jour du séjour ou plus tard, les frais d'annulation s'élèvent à 100% du montant de la location, augmentés de la prime totale pour une assurance optionnelle d'annulation et les frais de réservation.

Vous retrouverez ces données dans les Conditions de location.

Si certaines circonstances vous obligent à annuler votre réservation, contactez notre Customer Contact Center par téléphone ou par courrier électronique. Préparez votre numéro de client et de réservation.

Des frais d'annulation sont facturés pour chaque annulation. Les conditions d'annulation sont directement envoyées par courrier électronique après la réservation.

Nous vous proposons de souscrire à une assurance annulation et à une assurance voyage. Afin d'éviter des frais inutiles, il est toujours prudent de contracter une assurance annulation et/ou voayge. Les frais exacts sont calculés pour vous au cours de la procédure de réservation.